エンタープライズオートメーションにおけるAIエージェントの台頭

概要

エンタープライズオートメーションを変革するAIエージェントの役割について紹介しました。マイクロソフトのリチャード・コー（Richard Koh）氏は、Azure AI、GitHub Copilot、Microsoft Fabricなどのプラットフォームを活用したAIエージェントが、従業員体験や顧客エンゲージメント、ビジネスプロセスの革新を促進し、企業のイノベーションを加速させる未来像を示しました。これらのエージェントは、単なる実験的なツールではなく、事業のレジリエンスを支える重要な存在として位置付けられています。

ＦＰＴソフトウェアのフランク・ビニョン（Frank Bignone）は、AIによる自動化でクレーム対応時間を32％短縮し、コストを30％削減した大手航空会社の事例を紹介し、AIエージェントがもたらす実用的な成果を示しました。また、AIエージェント導入のロードマップとして、統合データ基盤の構築、エージェント型フレームワークの活用、大規模かつ低リスクなユースケースへの適用を提案しました。ＦＰＴは変革パートナーとして、共創、迅速なプロトタイピングから本格的な導入まで一貫して支援します。

AIエージェントはすでに企業にもたらす価値が実証されており、今、アクションを起こす企業がAI活用時代のリーダーとなる、と強調されました。

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