概要
概要
AIが保険業界をいかに変革するかについて、特に引受業務や保険金請求処理の非効率性の解消を中心に説明しました。
従来の手作業や処理遅延は、利益の損失、顧客離れ、顧客ロイヤルティ低下を招きます。AI導入により、コスト削減、処理時間の短縮、不正検知の強化など、業務全般において大きな改善が可能となります。主な効果として、保険金請求処理時間50％短縮、不正関連コストを年間2億ドル以上削減、新規販売の最大45％増加などが挙げられます。
地域別の動向としては、アジア太平洋がデジタルファーストの姿勢を強め、EUはガバナンス重視、米国はサービス自動化に生成AI活用が確認されています。ＦＰＴソフトウェアは、MicrosoftやDaviesと提携し、iSuiteなどの独自プラットフォームやグローバルデリバリーモデルと通じて、AIファーストのソリューションを提供。成功事例としては、完全なエージェントフローの実装や迅速なデリバリーなどが挙げられました。
今後、AIは審査、申請、支払いプロセスの最新化を推進し、顧客価値の向上とより人間味のある顧客体験の実現を牽引します。
Key Takeaways
AIによる重大な非効率を解消
保険業界において、引受業務や保険金請求では手作業のプロセスが遅延、利益損失、顧客離れを招いています。
AI導入で定量的な成果を創出
保険金請求処理時間を50％短縮し、不正関連コストを年間2億ドル以上削減、販売実績やリードコンバージョンレートの大幅な改善などを実現しています。
グローバルトレンドにみる地域別の重点分野
アジア太平洋はデジタルファーストの導入で先行し、EUはガバナンスと説明可能性を重視、米国ではサービス自動化に向けた生成AIの活用が進んでいます。
ＦＰＴソフトウェアは重要な鍵を握る
ＦＰＴソフトウェアは、20年以上にわたるBFSI分野の専門知識、グローバルデリバリー体制、戦略的パートナーシップを活かし、スケーラブルかつ信頼性の高い迅速なAIソリューションを提供することで、AIファーストな保険業界の未来を実現します。
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